El CyberMonday 2026 tuvo cifras de dulce y agraz, las cuales tienen como contexto general la compleja situación económica y, sobre todo, del empleo.
La edición de este año cerró con 5,3 millones de transacciones, un 20% más que en la edición de 2025 y la cifra más alta en los 15 años de historia del evento, según el balance preliminar de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).
Las ventas alcanzaron los US$ 452 millones, esto es un leve crecimiento nominal de 2,5% frente a 2025 y ligeramente bajo la meta de los US$ 460 millones.
Se trata del segundo mayor registro desde que arrancó el evento organizado por la CCS en 2011, sólo por detrás de los US$ 455 millones de 2021, el año de los retiros de fondos de pensiones y los IFE.
Menos gasto
Las compras crecieron más que las ventas porque el gasto por operación retrocedió. En la jornada, realizada entre el 5 y el 7 de octubre con 536 sitios participantes, el monto promedio por compra disminuyó 15%, hasta los $83 mil. Medido en dólares, el ticket promedio llegó a US$ 85, su menor nivel desde que comenzó el evento.
Para la CCS, el resultado confirma una tendencia de más transacciones, pero por montos menores, en un contexto de cautela en el gasto de los hogares.
“Los consumidores compraron más, pero por montos promedio más bajos. Además, algunas categorías que tienen naturalmente tickets menores, como supermercados y farmacias, corresponden a las que más crecieron este año”, dijo el gerente de Estudios de la CCS, George Lever.
De acuerdo con las cifras preliminares del gremio, el lunes 5 de octubre concentró 1,9 millones de transacciones y ventas por US$ 176 millones.
El martes 6 se registraron 1,6 millones de operaciones y US$ 131 millones, mientras que la última jornada cerró con 1,8 millones de compras y US$ 146 millones.
Servicios y farmacias lideran las alzas
Los mayores crecimientos se dieron en Servicios diversos (+68%) y Farmacias (+55%), seguidos de Supermercados (+20%), que fue el rubro con mayor alza entre los de mayor tamaño. Con avances más acotados aparecen Líneas aéreas (+6%) y Operadores turísticos y rent a car (+4%).
En participación sobre las ventas, Tecnología encabezó con 17%, seguida de Hogar (12,4%), Moda (11,9%) y Electrohogar (11,8%). La Región Metropolitana concentró el 49,7% de las ventas.
El descuento promedio fue de 19%. Los más altos se observaron en Moda (24%) y en Belleza e Infantil (21% cada una).
De 33 mil a 5,3 millones de compras
El balance coincidió con los 15 años del CyberMonday en Chile. La primera edición, en 2011, registró 33 mil transacciones y ventas por US$ 15 millones.
El biministro de Economía y Minería, Daniel Mas, puso el foco en el efecto del comercio electrónico sobre las empresas de menor tamaño y el empleo.
“El comercio electrónico democratiza la venta, le genera una instancia en que iguala las condiciones de la gran compañía con una compañía pequeña respecto a llegar a los clientes”, sostuvo.
Agregó que “las más de 500 empresas que participaron, y todo el ecosistema que lo compone, tuvieron que preparar con mucha gente la oferta, por lo tanto también nos pone feliz que se mueva el empleo y el comercio, que es lo que queremos y lo que buscamos como Gobierno”.
El gerente general de la CCS, Carlos Soublette, afirmó que el evento “sigue demostrando el dinamismo que tienen estos cambios del modo de relacionarse de las personas, de los consumidores con el comercio, el e-commerce sigue penetrando, sigue creciendo”.
Según estimaciones del gremio, el CyberMonday 2026 contribuyó a generar cerca de 10 mil empleos temporales, la mayor parte en logística y distribución, asociados al aumento de la actividad durante las tres jornadas.
Menor tasa de reclamos
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) contabilizó 477 reclamos contra empresas que participaron en el evento oficial, lo que equivale a una tasa de 0,009%, es decir, menos de un reclamo por cada 10 mil transacciones.
Según el comunicado, es la menor tasa desde el inicio del evento.
El subdirector de Procedimientos Extrajudiciales del Sernac, Milo Rojas, indicó que “durante este Cyber Monday hemos recibido cerca de 800 reclamos (477 que son parte del evento y 337 por fuera) por lo que esperamos que tengan un alto nivel de resolutividad y respondan oportunamente a los consumidores”.