Naturgy lanza un nuevo servicio de asistencia, basado en inteligencia artificial, gratuito, sin esperas y dirigido tanto a clientes como a no clientes.
Las emergencias domésticas no entienden de horarios. El aire acondicionado puede dejar de funcionar en plena ola de calor, o podemos quedarnos sin agua caliente en el momento menos oportuno. Este tipo de imprevistos requieren de una respuesta inmediata que no siempre es sencillo conseguir.
Naturgy ha puesto en marcha un nuevo servicio telefónico basado en inteligencia artificial generativa que proporciona asistencia para resolver averías y reparaciones domésticas disponible durante las 24 horas del día y todos los días del año.
La incorporación de esta tecnología busca complementar la atención humana ofrecida por la compañía, automatizar consultas sencillas y repetitivas, reducir tiempos de espera y liberar capacidad para que los profesionales de atención al cliente puedan centrarse en aquellos casos que requieren mayor especialización, criterio o acompañamiento.
En qué consiste el servicio
El servicio ofrece orientación personalizada e inmediata para intentar solucionar pequeñas incidencias durante la propia llamada, de forma gratuita y sin tiempos de espera. Además, está disponible tanto para clientes de la compañía como para cualquier usuario que necesite ayuda.
Pero, en caso de que la incidencia no pueda resolverse por vía telefónica, Naturgy gestiona y coordina el envío de un técnico experto al mismo domicilio en menos de tres horas y por un precio fijo. Además, en el caso de los clientes que cuentan con contratos de servicios como Servielectric o Servigas, el coste de la reparación está incluido según las condiciones de cada modalidad de contrato.
Este nuevo servicio complementa los canales tradicionales de atención de la compañía —teléfono, tiendas, web y redes sociales— y permite, en cualquier momento de la conversación, que el usuario pueda solicitar la atención de un agente humano sin interrupciones.
Una tecnología de IA pionera
Este servicio de Naturgy es pionero al combinar la aplicación de IA generativa a llamadas reales con la capacidad operativa del grupo para ofrecer un servicio completo, que asesora al usuario y, cuando es necesario, activa la intervención técnica en el domicilio.
En este sentido, la compañía cuenta con una amplia experiencia en servicios de reparación en el hogar con alrededor de 300.000 averías atendidas y más de un millón de visitas anuales a hogares para tareas de revisión y mantenimiento en todo el país.
La compañía ha impulsado esta innovación gracias a la evolución tecnológica de sus sistemas, la integración con sus operaciones, una base de conocimiento específica para responder a las necesidades del cliente y la colaboración con socios tecnológicos como HappyRobot, referentes en agentes de voz con IA generativa.
La herramienta cumple la normativa vigente en materia de IA, protección de datos personales y atención al cliente, todo bajo criterios de uso responsable y cumplimiento normativo desde su diseño.
El compromiso con los clientes
Durante las primeras semanas de funcionamiento, el nuevo servicio de Naturgy ha recibido una valoración muy positiva por parte de los usuarios en la resolución de sus incidencias.
Naturgy emprendió en 2022 un revolucionario proceso de transformación en su negocio de comercialización mediante el desarrollo exitoso de una nueva plataforma digital que transforma y simplifica su relación con el cliente, ofreciendo a este un servicio mucho más ágil, rápido y cercano que mejora su experiencia en la gestión de sus suministros energéticos.
El grupo culminó con éxito el cambio a la nueva plataforma Naturgy Clientes de todos sus consumidores del mercado liberalizado retail en un tiempo récord y de manera satisfactoria. Este cambio supuso una transformación total en la operativa comercial de la compañía basado en cinco grandes pilares:
- Foco total en el cliente.
- Simplicidad extrema.
- Automatización de procesos.
- Máximos niveles de exigencia.
- Aprovechamiento de la tecnología en un proceso de mejora permanente.
Para más información, puedes consultar la página oficial de Naturgy. El servicio está disponible a través de los teléfonos 912 015 000 y 900 40 80 80.